Programa honen helburua da Oinarrizko Gizarte Zerbitzuan eskaerak aurkezten dituzten pertsonei erantzutea, lehen erantzuna, diagnostikoa eta esku-hartzea eskaintzeko eta, hala badagokio, zerbitzuak garatzen dituen beste programa espezifiko batzuetara bideratzeko.

Programa hau Oinarrizko Gizarte Zerbitzuan sartzeko atea da.

• Programa honek behar pertsonalak, familiarrak eta sozialak baloratzen ditu, bizi-baldintzak hobetzen lagunduko duten baliabideak eta prestazioak eskuratzen laguntzeko.
• Herritarrei dagozkien prebentzio, laguntza eta sustapen baliabideen ezagutza bermatzen die, baita eta babesteko helburua duten prestazioak ezagutzen dituztela ere.
• Programa honek kudeatzen ditu eskaera eta bideratze espezializatuak: Osasun Mentalera, Ezinduen Zentroetara, Birgizarteratze Zentroetara, etab.
• Udalerri bakoitzeko banakako arretetan eta lokalizatuetan zehazten da.
• Harrera eta gizarte-orientazioa, lehen erantzuna emateko, zailtasun-egoerak antzemateko eta, hala badagokio, gizarte-babeseko beste programa edo sistema batzuetara bideratzeko.
• Prestazioen kudeaketa, gizarte-zerbitzuen sistemako eta gizarte-babeseko sistemetako prestazio ekonomiko eta teknikoetarako sarbidea errazteko.
• Arreta-programaren jarraipena egitea, eta, beharrezkoa denean harremanak mantenduz artatuako pertsonekin eta bestelako programetara bideratu ez direnekin.